El área de soporte es la principal responsable de la calidad del servicio proporcionada por nuestra empresa. Por ello, la principal preocupación del cargo consiste en brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes con una respuesta rápida y efectiva, acompañada de una actitud cálida y comprensiva.
Soporte técnico es la vía utilizada por nuestros clientes para resolver problemas, aclarar dudas y brindar el apoyo que requieran con nuestra aplicación. La respuesta debe ser rápida, por lo cual el técnico de soporte debe conocer en el funcionamiento básico del software, la plataforma web y todos los problemas conocidos que afectan a nuestros clientes. También debe tener el criterio para poder discriminar cuando un problema se encuentra más allá de su capacidad de resolución, recopilar la información necesaria y transferir el caso al área idónea para su resolución. Finalmente, debido a la constante interacción con el cliente y el software, el puesto también se encuentra a cargo de realizar la aseguración de calidad (QA) del software previo al lanzamiento de este, generación de documentación y mantención de la misma en relación a errores conocidos, consultas habituales, correcta instalación y uso del software.
Principales Tareas:
– Atender solicitudes de consulta y ayuda requeridas por los clientes las cuales pueden ser en forma telefónica o correo electrónico.
– Mantención de registros de solicitudes de recuperación solicitadas por los clientes. Esto comprende la solicitud misma, la respuesta proporcionada por Cloner y el cierre de la solicitud.
– Mantener registro de número, estado y ubicación del material físico utilizado regularmente por el equipo de soporte.
– Realizar instalación del software Cloner en equipos solicitados por los Clientes (tanto en remoto como en terreno).
– Realizar diagnóstico y solución de problemas según lo requerido por los clientes. Clientes (tanto en remoto como en terreno).
– Realizar testing y QA sobre las nuevas versiones de Cloner o cualquier característica nueva que se requiera probar. Mantener documentación del uso e instalación del software así como también de cualquier información pertinente al área de soporte.
