Centro de confianza
Dónde están sus datos, cómo los protegemos, quién puede acceder a ellos y qué nos comprometemos a cumplir. Todo lo que su equipo necesita para evaluarnos como proveedor.
En resumen
Dos sitios redundantes
Dos sitios en Chile separados por al menos 8 km, con replicación continua.
Infraestructura propia
No usamos nubes públicas de terceros.
Software propio
Desarrollado y mantenido por Cloner. No revendemos tecnología de otros.
Cifrado
AES-256 en reposo y TLS en tránsito.
Inmutabilidad
Lo respaldado no se puede modificar ni sobrescribir, con versiones ilimitadas.
Acceso controlado
Nadie accede a sus datos sin autorización escrita, y cada acceso queda registrado.
Dos sitios redundantes, un solo servicio
- Sitio principal: Data center de Cirion en Huechuraba, Santiago, con certificación ISO 27001 y estándar TIER III.
- Sitio de contingencia: Instalaciones de Cloner en Vitacura, con control de acceso, videovigilancia y alarma.
- Replicación: Automática y continua entre ambos sitios, separados por al menos 8 km.
Cómo protegemos los datos
| Medida | Detalle |
|---|---|
| Cifrado en tránsito | TLS 1.2 o superior en todas las conexiones con Cloner: las de equipos y servidores y las de Microsoft 365 |
| Cifrado en reposo | AES-256-GCM, cada bloque cifrado por separado |
| Fragmentación | Cada archivo se divide en bloques de hasta 1 MB, deduplicados y repartidos al azar entre servidores, discos y sectores |
| Inmutabilidad | Un bloque guardado no se modifica ni se sobrescribe |
| Integridad | Los fragmentos se verifican antes de cada restauración |
| Llaves de cifrado | Gestionadas por Cloner, guardadas separadas de los datos, con acceso restringido a la dirección técnica |
Quién puede acceder
- Acceso a datos de clientes: Solo con aprobación escrita de un administrador registrado en el contrato. Cada acceso queda en un registro auditable.
- Separación de funciones: Desarrollo trabaja solo en ambientes de prueba, sin datos de clientes. Soporte tiene acceso supervisado de solo lectura. El acceso completo a los sistemas está limitado a la dirección técnica y de operaciones.
- Acceso remoto: Solo por la VPN de Cloner, con autenticación por llaves criptográficas.
- Recuperaciones físicas: Solo las solicita un administrador registrado en el contrato, y se confirman por un canal acordado.
- Confidencialidad: Cada contrato incluye una cláusula de confidencialidad.
Nivel de servicio
| Compromiso | Valor |
|---|---|
| Durabilidad de los datos | 99,9651% (dos sitios, replicación continua) |
| Disponibilidad | Superior al 99% |
| Versiones | Ilimitadas desde el primer respaldo |
| Recuperaciones | Ilimitadas por web y en disco físico, sin costo adicional |
| Informe de estado | Cada miércoles, el día que usted elija o a diario |
| Soporte | Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, por teléfono y correo |
Cumplimiento
Ley 21.663
Respaldos y recuperación para la continuidad que exige la Ley Marco de Ciberseguridad.
Ley 21.719
Cloner como encargado del tratamiento de datos personales desde el 1 de diciembre de 2026.
CMF
Respaldo y continuidad para entidades reguladas (por ejemplo, el capítulo 20-10 de la RAN).
ISO 27001
Nuestro sitio principal está certificado. Entregamos evidencia de respaldo y recuperación para sus auditorías.
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